Konflikte entstehen unter anderem durch unterschiedliche Interessen und Ziele oder Bedürfnisse und gehören zum Arbeitsalltag dazu. Unbearbeitete Konflikte können allen Beteiligten viel Energie rauben, den gemeinsamen Arbeitsprozess negativ beeinflussen und die Professionalität beeinträchtigen. Im ungünstigen Fall können sie sogar zu persönlichem Leidensdruck führen.

Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene 

Sind die Beteiligten bereit zu einer Konfliktmoderation, geht es im Klärungsprozess nicht nur um die Sachebene. Denn hinter Interessen und Zielen stehen Bedürfnisse. Auch die dazugehörigen Gefühle und Wertvorstellungen können eine große Rolle spielen. Daher ist die Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene wichtig.  

Perspektivwechsel und persönliche Anteile 

Es ist mir ein Anliegen, durch meine Gesprächsführung beiden Seiten einen verlässlichen Rahmen zu bieten. Jede/r soll sich darauf verlassen können, die eigene Sicht auf den Konflikt und dessen Entstehung darstellen zu können. 

Bei unterschiedlichen Interessen und Zielen geht es darum, dies gegenseitig nachzuvollziehen, die dahinterstehenden Bedürfnisse der jeweils anderen Seite zu verstehen und so die Perspektive wechseln zu können. 

Sobald persönliche Gefühle und/oder Werte verletzt wurden, ist das Vertrauen aller Beteiligten wichtig, dass ich für den verlässlichen Rahmen und den notwendigen Schutz sorgen kann, damit zumindest Teile der Verletzung gezeigt werden können. So kann das jeweiligen Gegenüber besser verstanden werden und die Beteiligten können ihren persönlichen Anteil an den Verletzungen erkennen. 

Kreative Lösungsansätze 

Erst danach kann an gemeinsamen kreativen Lösungsmöglichkeiten mit tragfähigen nächsten Schritten und Vereinbarungen gearbeitet werden.  

Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme!

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